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母女漂流受伤医疗费怎么赔偿【消息】

发布时间:2020-09-16 01:20:54 阅读: 来源:保温装饰一体板厂家

长沙晚报帮帮团记者 朱炎皇 实习生 贺子坤

家住望城区的肖女士带着9岁的女儿到浏阳黄石洞景区玩漂流。漂流途中,母女都受伤了。肖女士向湖南乐游国际旅行社有限公司(以下简称“乐游旅行社”)索赔医疗费,却迟迟得不到赔偿。近日,她拨打了市民服务热线12345投诉。

漂流意外受伤

女儿放暑假,肖女士想带她出去游玩。今年8月初,她报了乐游旅行社的黄石洞景区漂流项目,99元/人,大人小孩同价,一共花了198元。

8月8日上午,肖女士和女儿乘坐旅游大巴来到浏阳市张坊镇黄石洞景区。下午3时,母女在漂流处排队等候,领取救生衣和安全帽,穿戴齐整后,坐上了同一艘漂流船。

“安全帽只有大人型号,对孩子来说偏大。”肖女士说,途中,女儿所戴安全帽掉落,埋下了隐患。母女紧抓着漂流船上的扶手,经过一个激流时,她们撞到了一起。肖女士的一颗门牙被磕掉了一半,女儿的头皮也破了。

令肖女士气愤的是,景区没有专业的医护人员。她和女儿受伤后,工作人员只是简单地用碘酒擦拭了女儿的伤口。当晚8时多,旅游团领队带着受伤的母女来到湖南航天医院进行检查。

赔偿费用谈不拢

经医院检查,肖女士的女儿头皮裂伤肿胀,肖女士的左边门牙磕掉了一半,需要进行牙冠修复。这得花上2000多元,加上CT等多项检查和后面的复查,医疗费要4000多元。肖女士说,希望乐游旅行社承担这些费用。

乐游旅行社总部回应,可以退回肖女士母女198元团费,并赔偿医疗费800元。肖女士不满意这种赔偿方式,她多次和对方交涉无果,于是拨打了市民服务热线12345投诉。

前日下午,乐游旅行社质规部一名女员工来到肖女士家进行协商,陪同母女去诊所检查。医生建议肖女士母女去中南大学湘雅三医院做牙齿和头部检查。

肖女士说,检查费用可以通过旅行社购买的意外保险报销,牙冠修复费用应由旅行社承担。女员工表示,会向总部反映肖女士的诉求,并尽快给予答复。

旅行社:只愿赔偿部分费用

昨日上午,记者联系到了乐游旅行社质规部的这名女员工。她说:“当天,旅行社送去漂流的旅客有1000多人,只发生了肖女士母女一起意外。谁都不希望发生意外,既然发生了,我们会积极处理。”

“肖女士要求赔偿全部治疗费用,这很难达成。”该女员工说,她咨询了公司法律顾问,肖女士是成年人,公司在旅游合同中已注明,漂流项目存在一定风险,已经尽到了告知提醒的义务。所以,他们在此次事故中只承担部分责任。

该女员工说,游客报团时,公司为旅客购买了意外险,意外险赔付的是游客医保范围内的项目费用,补牙超出了这一范围,公司不会承担。“我们会继续和肖女士协商赔偿事宜。”

律师:可通过民事诉讼解决分歧

湖南万和联合律师事务所李健律师认为,依据《旅游法》规定,在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

本事件中,旅行社虽然在旅游合同中做了风险提示,也发放了护具,但是否就代表完全尽到了安全提示、救助义务,这值得探讨。如果双方存在较大分歧,无法达成一致,可以通过民事诉讼,双方各自举证,最终由法院去裁决。

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