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【新闻】空调销售旺季切不可为服务而服务马车螺丝

发布时间:2020-10-18 21:01:59 阅读: 来源:保温装饰一体板厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<FONT color=#090909> </FONT></FONT><FONT color=#090909><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>销售</FONT><FONT size=2>旺季到了,也“旺”了人们对空调价格、服务等方面的关注。每年这个时候,都是厂商挖空心思寻找卖点的时机,&nbsp;前几年,</FONT><FONT size=2>奥克斯</FONT><FONT size=2>空调为了吸引眼球,甚至打出买空调送</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>的噱头。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#090909><FONT size=2>  随着逐年走低的利润率和空调厂商逐年增加的理性,大家开始在自己力所能及的范围内寻找宣传契机,比如</FONT><FONT size=2>格力</FONT><FONT size=2>的整机6年免费保修服务、</FONT><FONT size=2>海尔</FONT><FONT size=2>的五段全程标准、志高的</FONT><FONT size=2>零配件</FONT><FONT size=2>终身免费更换等。有承诺&nbsp;就会有风险,尽管我们不能排除这些服务的背后存在宣传的成分,但也应该看到服务有时候代表的也是企业的一种信心。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#090909><FONT size=2>  &nbsp;服务是个态度,态度好,行动快,能够解决问题,是值得肯定的。&nbsp;但服务最终的取向不是消费者对</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>态度的认同,而是对产品质量的认同,没有消费者愿意三天两头地找厂家维修产品,所以厂家不能为&nbsp;了显示“信心”,为了服务而服务。其实厂家扎扎实实把产品做好,把基本的售后服务落实到日常工作中,消费者就万分感谢了。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#090909><FONT size=2>  &nbsp;最近一段时间,关于美的空调免费深度清洗的服务承诺,很多人认为是一种企业炒作,寻找卖点的行为,是厂家或商家包装</FONT><FONT size=2>策划</FONT><FONT size=2>出来的。且不论这件事情本质如何,首先卖点应该改成买点,你的产品有什么独特的地方值得消费者购买?是概念?是产品?还是品牌价值?&nbsp;其实空调产品最大买点是品质,过硬的质量,对产品和技术创新的执着和真诚,对消费者需求变化的满足。在产品、渠道、技术、营销、&nbsp;服务等严重同质化的今天,把企业做得有价值有责任感比什么都重要。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#090909><FONT size=2>  &nbsp;对于目前的空调企业来说,做几百万台还是上千万台产品、承诺什么样的服务都是不重要的,重要的是企业的赢利能力和管理上的竞&nbsp;争力,做企业不赢利不仅仅是对自己的不负责任,也是对社会和消费&nbsp;者的不负责任,突然哪一天你的企业倒闭破产了,谁会对你的产品负责?更别提兑现服务内容了。因此做企业</FONT><FONT size=2>健康</FONT><FONT size=2>和持续发展非常关键。</FONT> </FONT></P>

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