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【新闻】空调销售与投诉旺厂家难破解服务瓶颈音频插头

发布时间:2020-10-19 05:41:29 阅读: 来源:保温装饰一体板厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;<FONT color=#000000>&nbsp; 进入六月,</FONT></FONT><FONT color=#000000><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>市场进入旺季中的旺季,空调厂商们是乐开了怀,但是笑脸的背后却也有危机,空调的投诉也随着进入了旺季,主要集中在售后安装。消费者在急等空调发挥作用时,空调出现故障,找到维修站却被告知缺少配件需要等待;二是安装不及时,服务推诿,厂家为了占领市场,商家为了多销售,千方百计推销商品,结果承诺的送货、安装时间不能兑现。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  事实上,以上情况反映了厂家的“两难”处境,第一难是物流分部没有配件,厂家不能及时配送;第二难是旺季不能及时安装,本源在于人力不够用,运输车辆、安装人员跟不上。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  而五月份一些厂家大打“服务战”,事实上解决的都是服务质量问题,还没有真正触及行业旺季存在的“两难”问题。解决“两难”已成为燃眉之急。日前,记者获悉,行业前四强的志高空调借“超值行动”,针对行业普遍存在的旺季售后安装瓶颈,不仅高调宣布将“零配件免费更换”进行到底,而且联合全国连锁卖场、传统渠道推出“即买即装”服务。业内人士认为,志高此举旨在借差异化服务继续拉大与二三线品牌的距离,巩固其一线品牌形象和地位。</FONT></P>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;<BR>  据志高售后服务负责人介绍,旺季未到之前,志高就全面启动了“旺季预警工程”,调查分析了旺季相关信息,包括日安装量、日维修量、日销量及服务商、经销商对旺季服务的意见与建议,从而有针对性采取了众多举措。首先,对志高现有的2000多家专业服务商进行强化培训,组建“旺季突击队”,确保旺季实现“即买即装”服务;另外,配备一定的周转机,主要为旺季备用,保证用户空调出现问题时,随时都能使用上空调。最后,为保证配件供应的及时性,在全国各地增设配件仓。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>  据中消协有关负责人介绍,旺季</FONT><FONT size=2>空调售后服务</FONT><FONT size=2>甚为关键,特别需要解决的就是安装质量与服务及时性问题。对于志高推出的系列服务举措,该负责人认为,作为唯一一家推出零配件终身免费更换的企业,这一方面体现了志高对消费者高度负责的态度,表明了其自身对质量及品质的信心与保障;另一方面,使长期困扰着行业旺季售后安装的瓶颈得到了有效解决。</FONT>&nbsp; </FONT></P>

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