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毛大庆学习互联网用社区商业培养万科客户的黏性

发布时间:2020-06-30 17:43:23 阅读: 来源:保温装饰一体板厂家

经济观察网 记者 宋磊

“郁亮让我们都用航旅纵横、大众点评和滴滴打车。”3月10日,万科集团执行副总裁毛大庆表示,这一指示覆盖公司高层,了解这些网络软件,跟现在的年轻人才能有共同话题,更贴近万科未来的客户。

从2013年下半年,万科总裁郁亮带队,和中高层管理人员陆续拜访了阿里巴巴、腾讯、海尔、小米几家互联网公司,亲密触网,毛大庆也在队伍行列。近日,万科公布的2013年年报摘要,1060字的致股东书中,“互联网”更是出现了7次之多。

进入第三个十年收官阶段的万科,从互联网行业中,找到的答案是什么?“不是做互联网,而是专注主业,却更为注重培养与客户的黏性。”毛大庆表示。

毛大庆说,小米公司开始进入互联网,实际做了很多手机应用软件,甚至让用户设计自己喜欢的主题、软件,让人们在软件上离不开。于是用户呼吁小米做手机,随后小米手机大热。如今,甚至用户有一种幻想,让小米进军地产,卖小米手机这样低价的房子。实际上,雷军是如何做到这一切的,就是不断增加客户的扁平化,增加黏度。

万科增加与客户黏性的对策,以大力推进社区商业最为典型。“进入下一个十年,这个改变必须有。”毛大庆表示。

万科的社区商业,在业态模型上有便利店、第五食堂、洗衣店、药店、银行和菜市场的“五菜一汤”式的搭配。以北京为例,万科社区商业正在以每年至少5个的开业速度进行扩张,2014年自营业态中将新开业4个BRUNO咖啡面包坊、5个第五食堂、5个童玩中心和1个4PM学堂。

一份数据显示,万科目前管理着362个社区、40万住户、约300万的社区人口,未来5年将可能增加到500~600个社区,100万住户,约800万的人口规模。如果每人每月在社区内消费2000元,仅社区商业收益便可达到1920亿元。社区商业,似乎充满了利润的想象空间。

关于万科的社区商业,在万科杭州良渚文化村,还流传着一个有趣的油条故事。杭州公司原来的总经理周俊庭,自己喜欢盘算点小买卖,于是就一家一家在杭州街头,带着员工吃油条,边吃边在旁边看,一锅油炸多少根油条。吃过30多个摊铺后,终于发现了一家,一天就炸固定的油条,炸完油就不要了。周就把这位小老板,请到良渚文化村里给他铺子卖油条,并给他发工资和提成。从这开始,卖包子的、卖粥的都过来了,万科的社区商业的雏形构建起来了。

“如今,这些外面的老板们,都是万科的员工了。”毛大庆表示,今年他也在做一项改革,在万科的社区内多留一部分自持的商铺,将原来半承包变为全部由员工自己参与经营,初期由万科给他投入,并支持他们搞成连锁品牌。

一位万科的年轻员工,就在变成蛋糕房的小老板后跟毛大庆谈判要支持,而他的注意打到了万科每天有大量员工过的生日上面。“他是想蛋糕都跟他那买,万科城市乐跑赛餐盒也由他提供。”毛大庆笑着说。

在年轻人带动下,万科社区商业开始和互联网有了初步的融合。就在上周,北京万科商业运营管理部林詹钦主导了万科社区商业与阿里巴巴淘点点线上服务平台签约,通过网络客户端的搭建,万科业主可实现随时随地自助下单,付款,足不出社区便能享受到餐饮送到家的便利。

万科转型,已成为自上而下的共识。3月4日,郁亮在2015米兰世博会万科馆新闻发布会发布会上表示,万科馆选择“食堂“主题。从2010年开始,万科自创的第五食堂在全国各万科社区逐步推广开来,“食堂”为主题的万科馆搬到米兰,也意味着万科社区食堂的再一次延展。

“没有讲业绩,讲得却是城市配套服务商和社区商业。”林詹钦直言,实际恰恰说明万科正在转型。

“万科十年、二十年、三十年,面对的客群完全不同。今年我们的员工,都有很多90后了。必须对他们感兴趣的互联网有理解,不然管理者连员工都难以说服。”毛大庆警示这种风险,如果不知道他们做什么,有个很大的危险。继续埋头做自己的,不再符合当下市场的需求,可能客户都不再跟着我们走了。

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